Çağrı Merkezi Yöneticisi, Ümraniye, İstanbul

Gi Group, iş gücü piyasasının gelişimi için hizmet veren, dünyanın önde gelen şirketlerinden biridir. Hizmet verdiği konumlarda, dönemsel ve sürekli iş ilişkileri, seçme ve yerleştirme, insan kaynakları danışmanlığı, eğitim ve birçok ilgili tamamlayıcı alanlarda faaliyet göstermektedir.

Yazılım sektöründe faaliyet gösteren, İstanbul bölgesinde yer alan danışmanlığını yürüttüğümüz firmamız için  ''Çağrı Merkezi Yöneticisi" arayışımız bulunmaktadır.

GENEL NİTELİKLER

• Çağrı merkezi veya operasyon yönetimi alanında en az 4 yıl deneyim, özellikle ekip yönetimi ve performans değerlendirme konusunda tecrübe.
• Veri analizi ve raporlama becerilerine sahip, süreç iyileştirme metodolojilerine hakim ve karmaşık operasyonel akışları yönetebilen.
• Güçlü iletişim ve müzakere yeteneği, problem çözme odaklı yaklaşım ve paydaş yönetiminde yüksek koordinasyon becerisi.

İŞ TANIMI

• Çağrı merkezi süreçlerinin uçtan uca planlanması, ekip performansının (KPI) takibi, hizmet kalitesinin denetlenmesi ve gelişim planlarının oluşturulması.
• İş ortaklarıyla süreçlerin koordinasyonu, mutabakatların sağlanması ve operasyonel uyuşmazlıkların çözümlenmesi.
• Satış, e-imza ve aktivasyon verilerinin raporlanarak yönetime sunulması; ayrıca prim ve hak ediş süreçlerinin hatasız yönetilmesi.

GI GROUP AND WYSER TURKEY SEÇME VE YERLEŞTİRME A.Ş. Türkiye İş Kurumu'nun 26.12.2023 tarihli 15198570 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.